I dati dell'app non si sincronizzano: cosa fare

Se nell'app Keeplet per Android e iPhone le modifiche non arrivano sul sito, o viceversa, apri il Profilo e leggi la riga Salvataggio: ti dice se è tutto a posto («Tutto salvato») o quante modifiche aspettano di essere inviate. Le cause più comuni sono l'assenza di un account, una sessione scaduta o la mancanza di rete.

Prima di iniziare

Le tue modifiche non si perdono se non riescono a partire: restano sul telefono e vengono ritentate. Evita però di toccare Esci o di disinstallare l'app finché la riga Salvataggio mostra modifiche da inviare.

Passi da controllare

1. Hai un account? Se in alto nel Profilo leggi «Stai usando Keeplet senza account», i dati restano solo sul telefono e non c'è nessuna sincronizzazione. Tocca Salva i tuoi progressi (vedi Salvare i progressi).
2. Sei collegato all'account giusto? Sotto il titolo del Profilo controlla il nome o l'email: devono essere quelli con cui accedi al sito.
3. La sessione è scaduta? Se il Profilo dice «La sessione è scaduta. Accedi di nuovo per continuare a salvare.», tocca Accedi di nuovo e accedi con lo stesso account. L'app te lo propone anche da sola con la schermata «Sessione scaduta». Quello che hai sul telefono è al sicuro e viene inviato dopo l'accesso.
4. Guarda la riga Salvataggio. Se dice «N modifiche da inviare», l'app sta aspettando la rete o il server. Controlla la connessione, poi chiudi e riapri l'app: all'apertura parte un nuovo tentativo.
5. Aspetta qualche minuto. Dopo un tentativo non riuscito l'app riprova da sola dopo 30 secondi, poi 1, 2 e 5 minuti.
6. Per vedere sul telefono una modifica fatta sul sito, chiudi e riapri l'app, oppure torna all'app da un'altra. Il sito non la «spinge» nell'app mentre la tieni aperta.

Se la riga dice «Tutto salvato» ma qualcosa manca

• Modifica fatta sul sito da pochi secondi. Riapri l'app per leggerla.
• Funzioni che non si sincronizzano per scelta. Tema, promemoria, widget, statistiche e giorni di fila restano sul telefono; sono sincronizzati lingua e obiettivo giornaliero. Vedi Usare app e sito insieme.
• Un paragrafo con «Altra versione: ». L'avviso «Un paragrafo era stato modificato anche altrove: l'altra versione è subito sotto.» significa che hai modificato lo stesso paragrafo su due dispositivi: l'app ha tenuto entrambe le versioni. Cancella quella che non ti serve.
• Elementi mancanti in un quaderno pieno. Un quaderno ha al massimo 250 elementi. Se è già pieno sul server, l'app avvisa: «Un quaderno ha già il massimo di 250 elementi: quelli in più non sono stati salvati.» Quegli elementi non vengono ritentati: sposta o elimina qualcosa e riscrivili. Tutti i limiti sono in Limiti dell'app.

Se compare «Account eliminato»

Significa che l'account è stato eliminato da un altro dispositivo o dal sito. Se non c'erano modifiche in attesa, i dati vengono tolti dal telefono. Se c'erano modifiche non inviate, restano sul telefono come dati senza account: creane uno nuovo con Salva i tuoi progressi per non perderle.

Domande frequenti

Posso sincronizzare manualmente?

Non c'è un pulsante. Chiudere e riaprire l'app avvia subito un nuovo tentativo.

Il numero di modifiche da inviare non scende: cosa faccio?

Controlla la connessione e riapri l'app. Se il numero resta fermo per molto tempo, evita di uscire dall'account: Esci cancella i dati dal telefono, e se ci sono modifiche in coda l'app ti avvisa che le perderesti.

Dopo aver importato da Anki o copiato un quaderno non lo vedo

Sono operazioni che avvengono sul server e poi vengono lette dall'app. Chiudi e riapri l'app e controlla l'elenco dei quaderni.

Il pulsante Condividi dice che il quaderno non è salvato

Se vedi «Il quaderno non è ancora salvato sul tuo account. Riprova dopo la sincronizzazione.», il quaderno è ancora in coda: aspetta che la riga Salvataggio dica Tutto salvato e riprova.