Problemi di accesso e password dimenticata

Se non riesci ad accedere al sito Keeplet, controlla di usare lo stesso metodo con cui hai creato l'account (email e password, Accedi con Google o Accedi con Apple); se non ricordi la password, premi Recupera password nella pagina di accesso, scrivi la tua email e segui il link che ricevi per sceglierne una nuova.

Prima di iniziare

Per accedere vai su keeplet.app e, nella pagina di accesso, scegli la scheda Accedi. Se non hai ancora un account usa la scheda Registrati: vedi Come creare un account.

Vedo "Email o password non corretti": cosa controllo?

1. Controlla l'Email: deve essere quella esatta con cui ti sei registrato, senza errori di battitura.
2. Controlla la Password: maiuscole e minuscole contano. L'icona a forma di occhio la mostra mentre la digiti.
3. Ricorda con che metodo hai creato l'account. Se hai usato Registrati con Google o Registrati con Apple, l'account non ha una password di Keeplet e l'accesso con email e password non funziona: usa Accedi con Google o Accedi con Apple, oppure crea una password con la procedura qui sotto.
4. Se hai sbagliato molte volte di seguito, può comparire anche "Troppe richieste. Attendi qualche minuto prima di riprovare." Aspetta qualche minuto e riprova.

Come recupero la password?

1. Nella pagina di accesso premi Recupera password.
2. Scrivi la tua Email e premi Invia Email.
3. Compare "Email inviata con successo!": controlla la casella di posta, anche la cartella spam. L'email ha l'oggetto "Reimposta la tua password" ("Reset your password" se la lingua del tuo account è English).
4. Apri il link dell'email. Il link vale 1 ora e si può usare una sola volta.
5. Nella pagina Reimposta Password scrivi la Nuova Password e ripetila in Conferma Password: servono almeno 8 caratteri con una maiuscola, una minuscola e un numero (la stessa regola vale per chi si registra dal sito o dall'app). Una password più semplice scelta in passato continua a funzionare per accedere, finché non la cambi.
6. Premi Reimposta Password. Compare "Password reimpostata con successo!" e sei già dentro Keeplet. Ricevi anche un'email che ti avvisa del cambio.

Se vuoi tornare indietro prima di inviare, premi Torna al login.

L'email di reset non arriva o il link non funziona

• Il messaggio di conferma compare anche se l'indirizzo non è registrato: così Keeplet non rivela chi ha un account. Se non arriva nulla, prova con un altro indirizzo che potresti aver usato.
• Puoi chiedere l'email al massimo 3 volte ogni 5 minuti. Se superi il limite, attendi e riprova.
• Se vedi "Errore durante il reset della password" o "Token mancante o non valido", il link è scaduto, già usato o incompleto: ripeti Recupera password e usa l'ultimo link ricevuto, aprendolo per intero.
• Se nel browser sei già connesso con un altro account, il link di reset ti porta alla Home. Esci da Keeplet e riapri il link.

Come accedo con Google o Apple?

Nella scheda Accedi premi Accedi con Google o Accedi con Apple: si apre una finestra del provider in cui confermi l'account. Se la finestra non si apre, controlla che il browser non blocchi i popup di keeplet.app. Se la chiudi senza completare l'accesso non succede nulla e puoi riprovare. Se un account Keeplet con la stessa email esiste già, l'accesso con Google o Apple entra in quello stesso account. Se quell'account aveva una password, al primo accesso con Google o Apple la password smette di funzionare: è una protezione contro chi registra un'email altrui. Per averne di nuovo una usa Recupera password.

Domande frequenti

Ho cambiato la password: devo rifare l'accesso sugli altri dispositivi?

Possibile. Dopo un reset, i dispositivi dove eri già connesso possono chiederti di accedere di nuovo con la nuova password.

Posso accedere con Apple dal sito?

Sì, con il pulsante Accedi con Apple nella scheda Accedi.

Non ricordo con quale email mi sono registrato

Prova con gli indirizzi che usi di solito, e con Google o Apple se li hai usati. Se non riesci a recuperare l'accesso, scrivi a [email protected] per chiedere l'eliminazione dell'account: leggi Eliminare l'account.

Posso usare Keeplet senza account?

Nel sito no. Nell'app per Android e iPhone sì: leggi Usare Keeplet senza account.